El encargado de abrir la jornada fue Narcís Berberana, CEO de Aguas Andinas, quien instó a los asistentes a abrir la mente y ampliar la mirada que tenemos del mundo, con el objetivo de abrirnos a nuevos modelos de negocio, transformándonos en referentes dentro del sector sanitario.

“Nuestra apuesta por la Transformación Digital es cambiar la percepción que tienen nuestros clientes, transmitiéndoles emociones y experiencias a través de nuestros servicios. Debemos tener una relación radicalmente diferente con nuestros clientes y con el entorno”, manifestó Berberana.

El experto invitado de la Másterclass fue Pablo Peralta Lozano, Director de Transformación Organizativa de Suez Spain, quien durante la jornada expuso un entorno de progresión exponencial en la aparición de actores/disruptores en el escenario de la digitalización, por tanto, la primera tarea es contar con el sentido de urgencia.

“Lo primero que tenemos que hacer es sentir esa inquietud, esa curiosidad e imaginación para pensar en cómo nos pueden afectar los cambios que están ocurriendo ahora en este minuto y qué significa como compañía responder a eso con nuevos modelos de negocio”, señaló Peralta.

A lo largo de la jornada se hizo énfasis en “desaprender” lo que se sabe para lograr hacer las cosas de una manera diferente, donde el cliente esté en el centro del quehacer de las compañías, y por tanto hacer que la transformación gire en torno a la cotidianidad del cliente.

Para ello se destacó la necesidad de pensar de forma disruptiva, atraer (acceder al) talento y potenciar el desarrollo de capacidades, conscientes de que la cadena de valor del mundo del agua cambió y que se debe reflexionar respecto del rol de las empresas sanitarias en el futuro.